Política de garantía.
Duración de la garantía:
Nuestros muebles cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la generación de la factura o la nota del anticipo.
Cobertura de la garantía:
Mueble dañado por el flete, mueble con defecto de fábrica y entrega de diferente color, diseño o acabado al número del pedido.
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
Reparaciones y reemplazos por daños estructurales, como roturas en la madera, problemas con el tapizado o fallos en los mecanismos (si los hubiera).
Proceso de reclamación:
Para hacer efectiva la garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@estudiogalero.com o +52 56 1517 0477.
Proporciona el comprobante de compra y una descripción detallada del problema, junto con fotografías si es posible.
Nuestro equipo evaluará la reclamación y, de ser procedente, coordinaremos la reparación o el reemplazo del mueble.
Reparaciones
Si el mueble tiene un defecto cubierto por la garantía, estudio Galero se encargará de la reparación sin costo adicional.
Condiciones:
Cualquier cambio requerido en medidas, color, materiales ó diseño del producto se debe notificar por correo electrónico, teniendo catorce días posterior al envío de la orden de pedido, de lo contrario se realizará una sanción por el 20% del total del producto.
Maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, volados, y niveles superiores a la planta baja u otros, tienen un costo extra.
Se requiere el 60% de anticipo. El saldo del pedido así como los gastos de flete y maniobras de volado deben cubrirse previo a la entrega de la mercancía.
En los casos en los que la mercancía se envíe fuera de la CDMX el embalaje se cotiza por separado.
Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, una vez firmada la hoja de entrega no se hacen devoluciones, reclamaciones de golpes, rayones o cualquier actividad que dañe o degrade la integridad visual y/ó estructural de la pieza.
El equipo de instalación no moverá, conectará o instalará ningún sistema electrónico en el mueble, por lo que es importante que para dicha instalación esté presente una persona encargada de dicho proceso, de lo contrario el personal no se hará cargo de él. Deberá tener previamente despejada el área en donde serán colocados los muebles de su pedido.
Las instalaciones eléctricas o de montaje de los productos se hacen con previo levantamiento del área. El equipo de instalación no se hace responsable de fallas en el sistema eléctrico, hidráulico, de seguridad y de gas posterior a cinco días del término de instalación. Todos los componentes electrónicos no incluyen garantía, tales como contactos, focos, terminales de HDMI, terminal para USB, apagadores, cables eléctricos, entre otros.
El equipo de instalación no se encarga de hacer limpieza profunda, únicamente está preparado para limpiar el área de trabajo y llevarse todos los excedentes de basura hechos durante el tiempo de instalación incluyendo el material de embalaje del producto comprado.
Los tonos de la piedra, tela y piel pueden cambiar por tratarse de productos naturales. Los trabajos de reparación en muebles no tienen garantía. Los productos fabricados en madera con una tinta o color aplicado diferente al tono natural de la madera , pueden cambiar por el tiempo y la exposición a la luz del sol.